Unser Ziel ist es, Ihr Unternehmen mit digitalem Kundenmanagement und CRM-Software erfolgreicher zu machen.
Dabei verfolgen wir einen ganzheitlichen Beratungsansatz: von der Entwicklung der zu Ihren Unternehmenszielen passenden CRM-Strategie über die Entscheidung für das richtige CRM-System bis zur Hebung sämtlicher Potenziale im Kundenmanagement. Bei der Auswahl und Einführung von CRM-Software beraten wir Sie herstellerunabhängig und sind alleine Ihrem Erfolg verpflichtet.
CRM-Projekte sind unser Tagesgeschäft: Profitieren Sie von der langjährigen Erfahrung unserer CRM-Berater aus hunderten CRM-Projekten bei Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen.
Unsere CRM-Beratung bietet Ihnen zwei entscheidende Mehrwerte: Unabhängigkeit sowie ein ganzheitlichen Ansatz.
Customer Relationship Management hilft Ihrem Unternehmen dabei, Kunden besser zu verstehen und schneller auf deren Bedürfnisse einzugehen. Im besten Fall sind Sie Ihren Kunden sogar einen Schritt voraus und begleiten deren Customer Journey aktiv auf dem Weg zum Kauf bzw. Vertragsabschluss.
Die Neugestaltung des Kundenmanagements muss dabei einer CRM-Strategie folgen. Dazu gehört die Identifikation von Schwachstellen im Beziehungsmanagement, deren Beseitigung eindeutige Wettbewerbsvorteile bringen.
Mit der Entwicklung einer CRM-Strategie werden Ihr Unternehmen und Ihre Kunden in den Mittelpunkt der Überlegungen zur Digitalisierung gestellt. Aus den an der Customer Journey ausgerichteten Prozessen entwickeln wir die konkreten Systemanforderungen und sind in der Lage, die für Sie am besten geeignete CRM-Software auszuwählen.
An die Einführung einer CRM-Software knüpfen Sie zu Recht hohe Erwartungen. Kundenbeziehungen sollen intensiviert, Prozesse zur Kundengewinnung optimiert und der Umsatz gesteigert werden.
Die Auswahl der richtigen CRM-Software entscheidet darüber, ob Ihr Unternehmen diese Ziele erreichen kann. Die Investition in die CRM-Software soll einen messbaren Mehrwert bringen, etwaige Folgekosten müssen identifiziert werden, die Ausbaufähigkeit soll gewährleistet sein und für die Einführung müssen kompetente Partner bereitstehen.
Unsere unabhängige CRM-Beratung hilft Ihnen, Aufwand und Kosten beim CRM-Softwarekauf zu minimieren. Bei der CRM-Softwareauswahl setzen wir dabei auf eine Kombination aus objektiven Entscheidungskriterien und individuellen Erfolgsfaktoren. In Sachen CRM-Software bringen wir zusammen, was zusammen passt.
Die Implementierungsphase ist mehr als die technische Einführung der neuen CRM-Software. Auch wichtige Veränderungsprozesse werden in dieser Phase angestoßen, ohne welche der Erfolg im digitalen Kundenmanagement nicht möglich wäre.
Als Projektleiter oder Coach behalten wir für Sie die Übersicht über „das große Ganze“ in allen Phasen Ihres CRM-Projekts. Zudem kümmern wir uns um die vielen Detailaufgaben, die während der CRM-Implementierung anfallen, von der Erstellung des Backlogs über die Koordination von Tests und Abnahmen bis zum praxisorientierten Trainingskonzept. Unser Ziel ist es, dass Ihr CRM-Projekt erfolgreich in hoher Qualität abgeschlossen wird. Profitieren Sie von unserer Erfahrung aus mehreren hundert CRM-Einführungen.
Bei der Digitalisierung des Kundenmanagements spielt die systematische Verarbeitung von Kundendaten eine entscheidende Rolle. Ohne Informationen können Prozesse in Marketing und Vertrieb nicht gesteuert und Entscheidungen nicht getroffen werden.
Echte Wettbewerbsvorteile werden aus den Kundendaten aber erst, wenn diese zu Erkenntnissen werden. Wir helfen Ihnen dabei, aus Informationen Erkenntnisse zu gewinnen und dieses Wissen gezielt in taktischen CRM-Maßnahmen einzusetzen.
Ob dynamische Segmentierung, Versendung individueller E-Mails, der beste Zeitpunkt für die Kundenansprache, der Einsatz künstlicher Intelligenz in der Vertriebssteuerung oder der Aufbau von Vorhersagemodellen für das nächste Angebot: Unsere Datenspezialisten helfen dabei, Ihre Kundendaten in Wettbewerbsvorteile zu verwandeln.
Vertrauen Sie in Ihrem CRM-Projekt auf unabhängige Beratung. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf: