Der erste Eindruck kann täuschen, auch bei CRM-Software. In der Demo sieht es noch so aus, als sei die neue CRM-Software mit Leichtigkeit zu bedienen. Doch während der Einführung fällt auf, wie umständlich manche Klickfolgen sind und wie schwer es ist, selbst die wichtigsten Informationen über den Kunden "mal eben schnell" abzurufen.
Dabei ist eine der wichtigsten Anforderungen an eine CRM-Software selbstverständlich die Bedienbarkeit. Denn über logische Prozesse und einfachen Zugang zu Informationen sollen Kosten im Unternehmen gespart werden.
Manche CRM-Hersteller wie zum Beispiel Adito oder Hubspot sind sich dessen bewusst und designen ihre Software entsprechend. Nach unserer Beobachtung sind es gerade die etwas neueren Player am CRM-Markt, auch aus Deutschland, die bei der Bedienbarkeit im Vergleich zum Wettbewerb punkten können.
Kleinigkeiten in der Gestaltung Ihrer CRM-Software können einen großen Mehrwert bringen
Während der Phase der CRM-Einführung wird das Thema Ergonomie leider oftmals kaum beachtet und die vorhandenen Optimierungspotenziale werden liegengelassen. Dabei sind es manchmal Kleinigkeiten, welche einen hohen Nutzen bieten, aber noch lange nicht in jeder CRM-Software zu finden sind. Dazu zählen zum Beispiel die richtige Reihenfolge der Informationsdarstellung oder die Verwendung von Eingabeassistenten.
Fazit
Mittels ergonomischer Gestaltung von CRM-Software lassen sich Kosten sparen, unter anderem durch schnellere Einarbeitung in die Software, schnellere Arbeit mit der CRM-Software und damit einer wesentlich höheren System-Akzeptanz durch die Anwender.
Die Käsehage & Lauterhahn CRM-Beratung unterstützt Sie effizient bei der optimalen Gestaltung Ihrer CRM-Prozesse.
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